Nördinud armetu, näotu, stiilitu klienditeeninduse pärast


Minul oli täna selline lugu: tahtsin teha hansapangast möned maksed ja ülekanded. Nagu te teate, olen ju Soomes, 300 km kodust ja umbes 2000 kroonise reisitee kaugusel. Mul on hansapangaga vaid internetipanga leping, ei kaarti, ei telefonipanka. Siiani on asi toiminud kenasti, pean muidugi tunnistama, et tänase juhtumi peasüüdlane pin-kalkuraator sunniti mulle aastaid tagasi nö vabatahtlikult-sunniviisiliselt peale, sest mu ülekanded olid vahepeal natuke suuremad. nö turvalisuse pärast, nagu tookord kena noormees teenindusletis mulle mesimagusalt seletas. täna sisestasin oma kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist koodi, teatab, et vale kood. Teen seda teist korda, sama lugu. Vahetan programmi, millega internetti lähen – mötlesin, et äkki mingi selline viga. ûritan uuesti. Ikka sama jutt, et vale kood. Ometi tegin töepoolest köik öigesti. Viienda korra järel teatab arvuti, et nüüd on nii palju kordi üritatud ja selle tulemusel on minu kasutajakonto nüüd blokeeritud. Ja selle taas tööle saamiseks pean minema kohale, enda isiku töestama ja nii edasi. Helistasin siis klienditeeninduse telefonil, vastu vöttis väga kanget eesti keelt könelev daam, kes iseenesest oli ju kena. Kontrollis mu kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist tulevad asja üle ja tödes et jah. Mu pin-kalkulaatori patareid on tühjad. Küsin siis, et mida ma peaksin nüüdses olukorras tegema? No vahetage patareid ära, vastab tema. Mina siis vastu, et aga mis sellest vahetamisest kasu on kui konto on blokeeritud? No konto avamiseks peate tulema kontorisse ja siin saate selle tehtud. Küsin siis, aga mul on vaja täna arveid maksta, kas te saate mu raha mulle teise panka kanda? “Ei saa vastab tema, teil ei ole telefonipanga lepingut,” vastab tema. Mina siis ueesti, et ma olen ju välismaal, kuidas ma siis saan teie kontorisse tulla? Tema vastu, et noh siis otsite kedagi kellele teete volituse… Aga välismaal olles ei saa ju ma ka volitust teha… Suletud ring, ja absurdne olukord. Olete nöus? Nüüd küsimus tarkade klubile? Kuidas inimene saab hansapangast oma raha kätte, kui ta on välismaal ja panga poolt talle pähe määritud pin-kalkulaatori patareid on tühjad, telefonis teenindav klienditeenidaja saadab su pikalt ja abilahendusi ei paku mitte mingeid selliseid, mis antud olukorras oleksid abistavad? Soomest helistades olen juba teinud kulutusi neile helistades. Kas nüüd pean tegema veel kulutusi ja vötma ette ca 2000 krooni maksva Eesti reisi, et oma raha kätte saada? Ja kes on vastutav, kui mu maksed viibivad mingi jabura pin-kalkulaatori ja veel jaburama hansapanga klienditeeninduskorralduse töttu? Pean tödema, et Soomes ei oleks selline olukord vöimalik, üheski pangas ei ole klienditeenindaja mind veel ummikseisus minema saatnud, alati ja igas olukorras on leitud mingi minule sobilik lahendus. Hansapangaga suheldes aga on tunne, et tegemist on kas (1)Nöukogudeaegse bürokraatliku süsteemiga, (2)rumala ja ennast headel aegadel täis söönud ahne monstrumiga, kellel ongi jummala üksköik, kas klient saab oma asjad aetud vöi ei, ja kes ei hooli – üks klient ees vöi taga, pohhui, n.ö.! Vöi on need kaks versiooni koos? Igatahes olen pettunud, nördinud, ja hädas. Kes oskab anda tarka nöu?

9 kommentaari

  1. […] Karuema Kolikamber « Nördinud armetu, näotu, stiilitu klienditeeninduse pärast […]

    Vasta

  2. Posted by Indigoaalane on jaanuar 28, 2010 at 8:09 e.l.

    Teretulemast klubisse:(
    Minu “mänguasi” on id-kaart, ja nagu feisspuukis ükskord selgus, pole ma ainus, kelle jaoks kombinatsioon hansapank + id kaart tähendab peavalu ja probleeme.
    Vaheta panka.

    Vasta

  3. Muig. Ja nüüd vaatasin Su teise blogisse ja tuli välja, et Sulle on juba soovitatud ID kaardi lahendust 🙂 Loodan, et saad asjad korda.

    Vasta

  4. Väga toimib lahendus on ID kaart. ID kaardi abil teha volitus digiallkirjaga ja keegi teine saab Su asjad korda ajada. Samuti saad sa ID kaardi abil oma kontole ligi ilma selleks uut lepingut sõlmimata. ID kaardi lugejaid saab ka siin Soomes, sest ka Soome ID kaart on toimiv, kui oled endale selle muretsenud. Kui Sul on ID kaart tegemata, siis saan soovitada vaid visadust saavutada see, et Su konto avataks, et Sa saaks oma PIN kalkulaatorit edasi kasutada. Kunagi kui ID kaarti veel ei olnud, siis ma saavutasin telefoni teel SEB pangas selle, et nad tegid konto lahti, et ma saaks uuesti proovida ilma, et oleksin kohale läinud.

    Vasta

  5. Su raamat on väga hea 🙂 Nagu oleksin Sul külas käinud ja Sinuga mööda Soomet jalutanud. Soomlastest on väga hea ülevaade (mul ühtegi tuttavat soomlast pole). Aitäh!

    Vasta

  6. Mul juhtus sama lugu mõni aasta tagasi. Ja mul tiba pikem maa Hansapanka isiklikult kohale ilmuda 🙂 Lahenduseks pakuti, et teen volituse kellegile, volitus peab olema apostillitud ja notariaalselt tõestatud allkirjaga. Apostillimise kulud siin riigis väga väikesed ei ole, lisaks kaotatud tööaeg, et ametiasutustes sabades seista (mu mees ükskord apostillis meie abielutunnistust, pool päeva läks selle peale).
    Teine variant oli, et nad saadavad mulle uue PIN-kalkulaatori DHL-iga ja see läheb mulle maksma 500-900 krooni (ma kujutan ette, et sel juhul siis 900).
    Oleks siis keegi ette hoiatanud või pakkunud, et saadame uue kalkulaatori, kuna toode, mida te meilt ostma pidite, ilmselt lakkab varsti töötamast. Mul oli sama seis, et kalkulaator genereeris valesid paroole ja konto läks lukku.
    Mul ei jäänud siis muud üle, kui palusin ühel siinsel sõbral kanda ühe mu Eestis oleva sõbra kontole raha ja Eesti sõbrale andsin juhised, kellele ja kui palju raha edasi kanda, et arved saaks makstud. Siinsele sõbrale andsin dollareid.
    Kontot enne lahti ei saanudki, kui poole aasta pärast Eestisse sain minna, õnneks ei olnud selle aja jooksul vägapalju vaja raha liigutada.
    Jälle see sama vanasõna, et parem olgu sul sada sõpra kui sada rubla 🙂

    Vasta

  7. Ma siiski soovitan sul veel mõned korrad sinna tagasi helistada, e-meilida, tüüdata mõnda kõrgemal positsioonil olevat asjapulka ja korrata, et see pole sinu viga, see on nende probleem ja nemad peavad ise selle asja korda ajama. Ole kuri ja luba meediasse kirjutada, vahel see aitab. Klienditeenindajad, nemad muidugi toimetavad oma volituste piires, nii nagu neile ette kirjutatud on. Erandeid tehakse kõrgemal tasandil. Mõnikord visadus aitab, aga muidugi mitte alati.
    Eestis on lihtsalt see häda, et eestlased annavad ruttu alla ega viitsi nõuda ja vaielda. Ei ole sellist tugevat iseenda eest seismise kultuuri ja sellega ollakse harjunud.

    Vasta

  8. Posted by kaja karuema on jaanuar 27, 2010 at 6:59 p.l.

    vat seep see jama on, et pole kedagi teist volitand oma pangaarvet kasutama, ja tädi telefonis ju tuvastas mu isiku juba koos kasutajatunnusega ja tal on ju köik mu andmed, saaks ju ka veel isikukoodiga minu isikut tuvastada jne, soomes on nii tehtud. ja teind siis kohapeal see telefonipanga leping, mida iganes. aga köige lollim on see, et kleint jäetakse väljapääsmatusse olukorda, umbes nii, et ise oled loll ja vaata nyyd ise kuidas oma tyhja kalkulaatoriga saad. suhtumise küsimus. ei vaevuta mingeidki kliendile sobilikke lahendusi otsima. köik on automatiseeritud.standardiseeritud jne.

    Vasta

  9. kas sa oled teinud pangaarvet avades kellelegi automaatse volituse arve kasutamiseks?
    kui oled, siis tema saab sinu eest toimetada.
    aga telefoni teel ei saa jah asju ajada, nii võib madis külas x ütelda, et näe, mul raha vaja sellelt ja sellelt arvelt ja ühel kaubil päeval pole sinu arvel enam raha vaid madisel 🙂
    jama asi.

    teine asi veel
    näiteks kui soomes nordeas toksid teinekord 5 x ühe või teise nr valesti, siis südaööl kell 00:00 avaneb netipank automaatselt ise.
    tean, tädi siinpool ekraani toksis ükskord meeleheitlikult nr 43, kui oleks pidanud taguma 45. olin 2 nr unustanud maha tõmbamata.

    Vasta

Lisa kommentaar

Kommenteerimiseks palun logi sisse, kasutades üht neist võimalustest:

WordPress.com Logo

Sa kommenteerid kasutades oma WordPress.com kontot. Logi välja /  Muuda )

Google photo

Sa kommenteerid kasutades oma Google kontot. Logi välja /  Muuda )

Twitter picture

Sa kommenteerid kasutades oma Twitter kontot. Logi välja /  Muuda )

Facebook photo

Sa kommenteerid kasutades oma Facebook kontot. Logi välja /  Muuda )

Connecting to %s

%d bloggers like this: